运维项目管理制度

如何做好IT项目的运维管理 IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，已经成为一个不断探索和研究的新兴课题笔者认为，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状
方法/步骤

转变IT运维管理工作方式和理念强调从技术型向管理型转变各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式
建立完善的内部信息共享平台从基础设施应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库维保报废等环节保证资源的有效 利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性准确性及时性可用性和完整性，并根据实 际需要不断进行改进完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述解决方案操作人员等等使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险
清理简化现有IT运维管理制度形成适合企事业单位管理实际的制度体系以建立完整规范有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用可行合法有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理按照IT运维管理工 作的职能分工分层次分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性可行性依据和效力的合法性执行的有效性等方面进行了逐 条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善逐步摈弃传统的人管人的工作模式，形成以制度带动 人，以制度带动工作的长效机制
建立例行巡查和通报制度IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的 监督一是定期对记录的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况规范各个流程的操作，从 源头避免业务差错的发生三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率
加强与内部审计部门的业务合作内部控制审计对组织治理风险管理改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制风险管理等宏观层面查找问题提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的
通过内部审计部门，加强督导整改等工作的实效在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度程序和方法，形成对风险进行事前防范事中控制事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制加大检查力度，切实有效地推进督导整改工作，建立内控管理的长效机制
加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系